Con la presencia del gobernador de San Juan, José Luis Gioja y el Coordinador Ejecutivo de la Jefatura de Gabinete de Ministros, Sergio Lorusso, la Dirección General de Rentas (DGR) de la provincia de San Juan suscribió hoy su primera Carta Compromiso con el Ciudadano, con el objetivo principal de fortalecer y facilitar la relación entre el fisco y los contribuyentes.
El Programa consiste en un documento público en el que el organismo que adhiere explicita, entre otros aspectos los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta la entidad, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. También incorpora los compromisos de mejora a implementar en el futuro con plazos de ejecución estipulados, el modo de presentación de los reclamos y sugerencias, así como el sistema de información y comunicación y los mecanismos de participación ciudadana, explicaron los responsables de la implementación.
La firma de la Carta Compromiso significa para el organismo recaudador del Estado provincial reconocer la calidad de la atención al ciudadano como propósito central de la gestión. Por eso, en el marco de las iniciativas de mejora y monitoreo de la gestión impulsadas por el programa Carta Compromiso, se está desarrollando el Sistema de Gestión de Calidad del organismo.
De esta manera, se pone en vigencia un documento público en el que la DGR explicita ante los ciudadanos las metas de calidad comprometidas para los servicios que presta, los derechos y obligaciones de los usuarios en relación a la Dirección de Rentas y la forma de acceder a los distintos servicios. Asimismo, se compromete a avanzar en una serie de mejoras a futuro, especificando plazos de ejecución, estándares de calidad referidas a la información que se difunde a la ciudadanía y la puesta en marcha de mecanismos de participación ciudadana.
La firma de la Carta Compromiso con el Ciudadano, en el caso de la DGR, fortalece los objetivos estratégicos dirigidos no sólo a recaudar impuestos, sino también a mejorar el desempeño institucional en lo referido a la atención del usuario que concurre a la repartición.
El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano se desarrolla bajo la órbita de la Secretaría de Gabinete, dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación. Se trata de una iniciativa que impulsa la mejora de la gestión, tanto de la Administración Pública Nacional, como en organismos provinciales y municipios. En la actualidad más de 50 organismos públicos adhieren al programa.
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