Coordinados por la Unidad Sociedad Civil y Participación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, se están desarrollando cinco estudios cuantitativos a través de encuestas de satisfacción en tres organismos de la Administración Pública Nacional (APN) y dos organismos subnacionales. Los mismos fueron adjudicados a la consultora Ibarómetro, luego de un proceso de comparación de precios mayor.
Los estudios relevan cuatro dimensiones: la satisfacción respecto a los servicios recibidos, la calidad de la atención recibida, el estado edilicio general y la calidad y cantidad de medios de información y comunicación con el ciudadano.
El trabajo se realiza en los siguientes organismos:
Estrategias de comunicación en organismos gubernamentales
- Servicio de Conciliación Laboral Obligatoria. En junio comenzará la consulta a los usuarios en la sede del organismo para conocer su satisfacción respecto a la rapidez y calidad de la atención recibida en los tres principales servicios que se brinda (inicio del trámite de conciliación obligatoria, ratificación de un acuerdo espontáneo y solicitud de información sobre los trámites).
- Registro Nacional de las Personas. Se relevará la satisfacción del ciudadano concurrente al Centro de Documentación Rápida respecto a la rapidez y atención en el servicio de turnos del 0800 y en la tramitación presencial de los nuevos DNI. El trabajo de campo empezará en junio.
- Centro de Adiestramiento René Favaloro(CARF) de San Juan. Está previsto iniciar la consulta el 30 de mayo, en la que se evaluará de manera integral la calidad del servicio, el estado edilicio y la atención recibida por el ciudadano, a través de los consultorios externos del CARF.
- Comisión Nacional de Comunicaciones. A fin de mes comenzará el relevamiento telefónico acerca de la satisfacción del ciudadano, respecto a la rapidez y calidad de la atención que recibió en el Centro de Atención Único (CAU) de la CNC al momento de realizar un reclamo de manera presencial en el mismo.
- Municipio de San Fernando. El 16 de mayo comenzó el trabajo de campo para relevar la satisfacción del ciudadano respecto a los servicios y la atención recibida, el estado edilicio y la calidad y cantidad de medios de información disponible en el Centro de Atención al Vecino (CAV) y en la Oficina Municipal de Ingresos Públicos, al momento de realizar un trámite, un pedido de información y/o realizar un reclamo.
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