El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano presenta el libro Diez años de una experiencia exitosa. Esta publicación, editada por la Jefatura de Gabinete de Ministros, resume el trabajo del Programa en el que se analizan los aspectos centrales de la iniciativa, cuyo objetivo es mejorar la gestión en el sector público, tanto en los organismos de la Administración Pública Nacional como en los niveles provinciales o municipales.
Prologado por el Jefe de Gabinete de Ministros, Dr. Aníbal Fernández, el libro detalla los avances logrados en la implementación del Programa a lo largo de su trayectoria y las particularidades que tiene el mismo en relación a iniciativas similares en otros países. Relatadas por sus titulares, se incluyen también las experiencias de los organismos adheridos al Programa que, sin dudas, reflejan la voluntad y la dedicación hacia los ciudadanos, usuarios y destinatarios de los servicios que prestan.
El Programa Carta Compromiso pretende enriquecer la relación entre el Estado y los ciudadanos desarrollandoacciones queoptimicenla calidad de los servicios brindados por las instituciones públicas. A tales fines, se definieron 250 estándares clave, se fortaleció la difusión de la información y la comunicación entre las partes, se implementaron sistemas de quejas y sugerencias, se asumieron compromisos de mejora y se desarrollaron alrededor de 80 investigaciones de consulta a la ciudadanía.
El principal valor de la publicaciónes presentar casos concretos de cómo un programa de mejora continua impulsado desde el sector público puede contribuir a reducir los tiempos de gestión de trámites, la seguridad de los mismos y las instancias de participación de la ciudadanía a partir de encuestas de satisfacción y expectativas que mejoran la calidad de los servicios que presta el Estado.
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