Evaluación y premiación 2010 – 2011

Se informa a todos los interesados que el día 15 de septiembre de 2011 comenzará el proceso de evaluación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano en los organismos adheridos. A partir de este año se empleará una nueva herramienta desarrollada para que contribuya a la obtención de datos útiles para la gestión, a la vez que colabore en incrementar la transparencia de todo el proceso de calificación y premiación de los organismos que logren los desempeños más destacados.

Los organismos que participen del Programa podrán ser incluidos en el proceso de evaluación si cumplen las siguientes condiciones: a) tener una Carta vigente por un lapso de al menos un año; b) tener al día la carga de los datos requeridos para el monitoreo en el Tablero de Comando, o como máximo un atraso de tres meses. Cabe aclarar que la participación en la premiación será optativa, pudiendo cada organización someterse sólo a la evaluación.

Las condiciones y metodología de la evaluación están contenidos en Evaluación y premiación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano y disponibles para todos los que deseen conocerla.

Se prevé que el acto de entrega de premios se efectuará en la segunda quincena de noviembre.

Miércoles, 10 de agosto de 2011

El municipio de San Fernando pone en vigencia su Carta Compromiso

El municipio de San Fernando suscribió hoy su primera Carta Compromiso con el Ciudadano en un acto que estuvo presidido por el jefe del Ejecutivo comunal, Osvaldo Amieiro y la Directora Nacional de Innovación de Gestión, Violeta Nagase, en representación del Subsecretario de Gestión y Empleo Público, Daniel Fihman.

El Programa consiste en un documento público en el que el organismo que adhiere explicita, entre otros aspectos, los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta la entidad, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. También incorpora los compromisos de mejora a implementar en el futuro con plazos de ejecución estipulados, el modo de presentación de los reclamos y sugerencias, así como el sistema de información y comunicación y los mecanismos de participación ciudadana. Leer más

La Autoridad Regulatoria Nuclear firmó su Carta Compromiso

En el marco de las acciones de mejora de la gestión en la provisión de los servicios a la ciudadanía que lleva adelante la Autoridad Regulatoria Nuclear (ARN), el organismo firmó hoy su primera Carta Compromiso con el Ciudadano, durante un acto que tuvo lugar el microcine de la Secretaría de Gabinete, de la que depende el programa.

La firma de la Carta estuvo a cargo del Subsecretario de Gestión y Empleo Público, Daniel Fihman, y del presidente del Directorio de la ARN, Francisco Spano.

El Programa consiste en un documento público en el que el organismo que adhiere explicita, entre otros aspectos, los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta la entidad, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. Estos aspectos se materializan a través de estándares de calidad de cada uno de los servicios, los cuales son monitoreados en forma mensual a través de herramientas tecnológicas y de gestión diseñadas específicamente para poder hacer un seguimiento de las mejoras. Leer más

Viernes, 10 de junio de 2011

Enriquecer la relación entre el Estado y la ciudadanía

El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano presenta el libro Diez años de una experiencia exitosa. Esta publicación, editada por la Jefatura de Gabinete de Ministros, resume el trabajo del Programa en el que se analizan los aspectos centrales de la iniciativa, cuyo objetivo es mejorar la gestión en el sector público, tanto en los organismos de la Administración Pública Nacional como en los niveles provinciales o municipales.

Prologado por el Jefe de Gabinete de Ministros, Dr. Aníbal Fernández, el libro detalla los avances logrados en la implementación del Programa a lo largo de su trayectoria y las particularidades que tiene el mismo en relación a iniciativas similares en otros países. Relatadas por sus titulares, se incluyen también las experiencias de los organismos adheridos al Programa que, sin dudas, reflejan la voluntad y la dedicación hacia los ciudadanos, usuarios y destinatarios de los servicios que prestan. Leer más

Encuesta de satisfacción a ciudadanos

Coordinados por la Unidad Sociedad Civil Participación del Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, se están desarrollando cinco estudios cuantitativos a través de encuestas de satisfacción en tres organismos de la Administración Pública Nacional (APN) y dos organismos subnacionales. Los mismos fueron adjudicados a la consultora Ibarómetro, luego de un proceso de comparación de precios mayor.  

Los estudios relevan cuatro dimensiones: la satisfacción respecto a los servicios recibidos, la calidad de la atención recibida, el estado edilicio general y la calidad y cantidad de medios de información y comunicación con el ciudadano. Leer más

Lunes, 23 de mayo de 2011

La Dirección de Rentas de San Juan subscribió a Carta Compromiso

Con la presencia del gobernador de San Juan, José Luis Gioja y el Coordinador Ejecutivo de la Jefatura de Gabinete de Ministros, Sergio Lorusso, la Dirección General de Rentas (DGR) de la provincia de San Juan suscribió hoy su primera Carta Compromiso con el Ciudadano, con el objetivo principal de fortalecer y facilitar la relación entre el fisco y los contribuyentes.

El Programa consiste en un documento público en el que el organismo que adhiere explicita, entre otros aspectos los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta la entidad, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. También incorpora los compromisos de mejora a implementar en el futuro con plazos de ejecución estipulados, el modo de presentación de los reclamos y sugerencias, así como el sistema de información y comunicación y los mecanismos de participación ciudadana, explicaron los responsables de la implementación. Leer más

Taller del programa Carta Compromiso con el Ciudadano en el Departamento 911 de Chaco

Entre el lunes 16 y el jueves 19 de mayo, se realizó un taller para la implementación en el Departamento 911 de la Policía del Chaco el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, dictado por la Secretaría de Gabinete dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación, y articulado provincialmente por la Subsecretaría de Coordinación y Gestión Pública a través del Programa de Fortalecimiento y Modernización del Estado – PROFYM.

El Programa consiste en un documento público en el que el organismo que adhiere explicita, entre otros aspectos los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta la entidad, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. También incorpora los compromisos de mejora a implementar en el futuro con plazos de ejecución estipulados, el modo de presentación de los reclamos y sugerencias, así como el sistema de información y comunicación y los mecanismos de participación ciudadana, explicaron los responsables de la implementación.

Leer noticia completa en
http://www.diarionorte.com/noticia.php?numero=65496 o en http://www.chacodiapordia.com/noticia.php?n=53811

Campaña de difusión de estándares clave

Durante el año 2010 el Programa Carta Compromiso diseño e implementó una fuerte campaña de difusión de los estándares de calidad más relevantes de los servicios asumidos por una serie de organismos frente a sus destinatarios y beneficiarios. El objetivo fue contribuir -vía asistencia técnica y producción de piezas de comunicación- a poner en conocimiento de los ciudadanos los llamados estándares clave, aquellos que refieren a los servicios más sustantivos del organismo.

Para una primera etapa se estableció incorporar a la campaña a una decena de organismos públicos, muchos de ellos con presencia y cobertura a nivel nacional, con la idea de avanzar en etapas subsiguientes en otras instituciones. Cabe destacar que a nivel metodológico se optó por un criterio de difusión del mensaje a través de la simultaneidad de canales, toda vez que esta modalidad permite tener presencia a través de diversos formatos (banners, afiches, folletos, sitio web), con el fin de que los mensajes se refuercen unos a otros, y además pueda llegarse así a mayor cantidad de destinatarios.

Durante 2010 la campaña se llevó a cabo en 10 organismos, no obstante, vale aclarar que en algunos de ellos, si bien ya se produjeron los materiales respectivos, los mismos aún se encuentran en etapa de impresión. El listado incluye a:

• Biblioteca Nacional de Maestros (BNM).
• Dirección Nacional de los Registros Nacionales de la Propiedad Automotor y de Créditos Prendarios (DNRPA).
• Dirección Nacional de Migraciones (DNM).
• Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).
• Instituto Nacional Central Único Coordinador de Ablación e Implante (INCUCAI).
• Instituto Nacional de la Propiedad Industrial (INPI).
• Prefectura Naval Argentina.
• Registro de la Propiedad Inmueble de la Capital Federal (RPI).
• Registro Nacional de Reincidencia (RNR).
• Servicio de Conciliación Laboral Obligatoria (SECLO).
• Servicio Nacional de Rehabilitación (SNR).
• Subsecretaría de Defensa del Consumidor.

El PAMI se suma al Programa Carta Compromiso

El pasado 22 de diciembre suscribió su primera Carta Compromiso con el Ciudadano el Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados – PAMI. Sin dudas, se trata de un hecho relevante por cuanto es la mayor obra social del país, que brinda cobertura a más de 4 millones de beneficiarios. El acto estuvo presidido por las máximas autoridades de la Secretaría de la Gestión Pública y del PAMI.

Tras un arduo trabajo de relevamiento de los principales servicios que presta el Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados, se logró definir estándares de calidad, en especial en aquellos servicios que se prestan a distancia o valiéndose de las nuevas tecnologías de comunicación (sitio web, líneas gratuitas 138 PAMI Escucha y 139 Emergencias).

De este modo, tomó cuerpo también la Carta Compromiso Electrónica del Instituto, que incluye metas de calidad referidas a la atención permanente de emergencias, consultas sobre datos prestacionales de los afiliados, preguntas sobre estado de trámites, información sobre compras de insumos y datos relevantes para efectores y proveedores.